まずご確認ください
この保証ポリシーは、当社指定のオンラインストアにてご購入いただいたSoete本体（以下「本製品」といいます）およびその付属品に適用されます。当社指定のオンラインストア以外で購入された本製品およびその付属品は保証対象にならず、いかなる場合でも返品、交換、返金の全ての対応はいたしかねますので、ご注意ください。日本国外からの返送、および国外への発送を伴う保証対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
保証対象および保証期間
- 当社は、本製品および当社が指定する付属品について、購入日から1年間、取扱説明書および製品仕様に記載された範囲において、材料上または製造上の欠陥がないことを保証します。
- 本製品に材料上または製造上の不具合が確認された場合、当社は購入日から1年間、当社所定の方法により修理または交換を行います。
- 保証を受けるには、購入を証明できる情報、製品のシリアル番号、故障状況の説明が必要です。
- 保証は、本体および当社が指定する付属品を対象とします。消耗品、外観上の軽微な傷、通常使用による劣化は対象外となる場合があります。
保証対象外となる例
- 取扱説明書、アプリの案内、当社が定める使用条件に従わない使用による故障・損傷
- 落下、衝撃、圧迫、水没、薬品付着、火災、地震、落雷、その他外部要因による故障・損傷
- お客様または第三者による分解、改造、修理、ソフトウェア改変
- 当社指定外のケーブル、アクセサリ、アプリ、サービスとの組み合わせによる故障・損傷
- 盗難、紛失、消耗、外観上の傷、汚れ、色落ち、使用感
- 正規販売店以外から購入した製品、またはシリアル番号が確認できない製品
- 通信サービスに起因して生じた故障または損傷
- その他、上記に準ずる事由により当社が保証対象外と判断した場合
修理・交換・返金
保証対象と判断された場合、当社は修理、交換、返金、またはその他当社が適切と判断する方法で対応します。交換品は新品または同等性能の再生品となる場合があります。交換後の保証期間は、元の保証期間の残存期間または 90日のいずれか長い期間とします。
送料・手数料
返送方法、送料、検査手数料、データの取り扱い、代替品の有無については、サポート窓口の案内に従ってください。